ARCHAÏUS EXPERTISE VOUS AIDE À RÉAGIR EFFICACEMENT !

L’agressivité
– connaître / prévenir / agir
– légitime défense – cadre légal
– posture, écoute active et empathie

L’agression physique
– les distances de sécurité
– les techniques d’évitement
– les techniques de dégagement

La garantie AAA : Anticipation – Adaptation – Autonomie

LA FORMATION

OBJECTIFS À ATTEINDRE

En exécution du présent contrat, l’organisme de formation ARCHAÏUS EXPERTISE s’engage à organiser l’action de formation intitulée : Formation « SAFE INCIV »

Nature et caractéristiques des actions de formation :      
L’action de formation entre dans la catégorie des actions d’adaptation, de développement des compétences, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances prévues par l’article L6313-1 du Code du travail.

  • Elle a pour objectifs, au profit du personnel le plus au contact de la clientèle et à la Direction :
  • De connaitre, prévenir et agir contre le phénomène de l’agressivité verbale.
  • De connaitre, prévenir et agir contre le phénomène de l’agression physique.
  • A l’issue de la formation, une attestation de stage sera délivrée aux stagiaires.
  • Sa durée est fixée à 8h00 heures.

SÉQUENTIEL DE LA FORMATION

Prévention des Incivilités et de l’agressivité verbale : 8h00

  • Connaître :
    – Définition des incivilités et de l’agressivité verbale
         – Les phénomènes déclencheurs de l’agressivité
         – Les types d’agressivité : objectif, manifestation et stratégie
         – La communication : verbale, para-verbale, non-verbale
         – Se connaitre : repérer sa manière de vivre l’agressivité́
  • Prévenir :
    – Écoute active et empathie
         – Communication assertive : savoir dire non sans générer de l’agressivité
         – Repérer les potentialités d’agressivité d’un interlocuteur
         – Repérer les motifs habituels d’insatisfaction et anticiper
  • Agir :
    – Désamorcer l’agressivité : ABONDER / NORMER
         – Éviter l’escalade
         – Transformer la relation conflictuelle en relation constructive
         – Affronter l’agressivité : maitriser ses émotions et prendre du recul
         – Gérer l’après agressivité
  • Mettre en œuvre :
    – Thèmes sous forme de jeux de rôles

Prévention de l’agression physique : 8h00

  • Connaître:
         –     Les étapes d’un conflit
         – Les formes d’agressivité et d’agression
         – Le cadre juridique d’action de la légitime défense
         – Le langage corporel et les signaux de l’agressivité physique
             – Le dépôt de plainte
  • Prévenir :
    – Augmenter sa vigilance pour prévenir le risque de l’agression    
         – Les notions de la position pyramidale
         – Les distances de sécurité
  • Agir : savoir maitriser
     – Les techniques d’évitement
    – Les techniques de dégagement
    – Les techniques de défense avec des objets courants
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