Formation aux incivilités verbales et agressions physiques

Cette formation s’adresse au personnel des établissements recevant du public
pouvant être confronté aux incivilités verbales et aux agressions physiques :
administrations – accueils – hôtels – aéroports- hôpitaux…

ARCHAÏUS EXPERTISE VOUS AIDE À RÉAGIR EFFICACEMENT !

La formation SAFE INCIVILITÉS :

L’agressivité verbale
– connaître / prévenir / agir
– légitime défense – cadre légal
– posture, écoute active et empathie

L’agression physique
– les distances de sécurité
– les techniques d’évitement
– les techniques de dégagement

La garantie AAA : Anticipation – Adaptation – Autonomie

 

Objectifs :
– Savoir anticiper et agir sainement lors d’une situation mêlant incivilité et agressivité verbale à l’aide de postures, attitudes, et une communication adaptée
– Réagir
efficacement face à une agression physique en limitant l’action de l’agresseur, à l’aide de moyens techniques et psychologiques permettant de se mettre en sécurité